В широком понимании логистика — это целая наука о том, как следует рационально организовать производство. В поле интересов логистики попадают задачи снабжения и организации сбыта. Логистический сервис предполагает создание эффективно работающей цепочки передвижения сырья и готовой продукции для достижения максимальной конкуретноспособности и удовлетворения потребностей клиента. Но как оценить эффективность логистики в конкретный момент времени на определенном предприятии? Для этого есть свои достаточно наглядные показатели:
- потребность в складских помещениях (нужно стремиться к ее сокращению),
- время прохождения сырья или товара из начальной точки в конечную,
- уровень задействования производственных мощностей,
- маневренность,
- объемы партии грузов,
- стабильность работы цепочки,
- сохранение в процессе доставки качества продукции.
Главное, в конечном счете, — это минимизация суммарных затрат на производство, техническое обеспечение, материалы и транспортировку. Есть такое правило 7R, которому подчинены все нематериальные логистические операции. Вот эти 7 R: right product, right quantity, right quality, right time, right place, right customer, right cost. А само правило будет звучать так: нужный товар в необходимом количестве и в необходимом качестве доставляется в назначенное время в назначенное место нужному клиенту с рациональными издержками. Сложно более точно сформулировать принцип хорошего логистического сервиса.
Логистический сервис призван сделать так, чтобы разные департаменты предприятия действовали слаженно, ведь по отдельности они озабочены исключительно своими функциями, а потому, повышая эффективность своего участка цепочки, могут навредить цепочке в целом. Поэтому в крупных компаниях обязательно есть собственный отдел логистики. Для среднего и малого бизнеса есть выгодное решение — заказывать логистические услуги на стороне.
Собственно в процессе реализации товара оказываются следующие логистические услуги: проверка наличия товара на складе; подбор ассортимента; исполнение закзов; упаковка товара; формирование партий грузов; контроль надежности доставки; слежение за грузом на пути его следования. Однако компании, предоставляющие логистический сервис, оказывают квалифицированную помощь не только непосредственно в процессе реализации товара. В их компетенции — предпродажные работы и послепродажный сервис. В первый комплекс входят работы по подготовке товаров, оформление документации, придание товару «товарного» вида на месте продажи. Послепродажный сервис — это гарантийное обслуживание, разбор претензий покупателей, обмен товара и прочее.
Логистический сервис является как бы «оппонентом» маркетинга и одновременно его подкрепляет. Именно логисты помогают удержать маркетологов в стремлении нарастить объемы продаж без всяких на то оснований, полностью игнорируя логистические затраты. Сотрудники отдела логистики находят оптимальные способы доставки товара и рассчитывают затраты.
